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自新型冠(guan)狀病毒肺炎疫情(qing)發生以(yi)來,處于(yu)疫情(qing)流(liu)行地區的中國人壽保險股份有限(xian)公司(以(yi)下簡(jian)稱(chen)“中國人壽”)湖(hu)北省(sheng)分公司,積極(ji)響應黨和國家號(hao)召,勇(yong)擔社會責任,與人民群眾同呼吸、共命運,馬不卸鞍人不解甲(jia)抗疫情(qing)。

全力參與疫情(qing)防控

中國人壽湖(hu)北省(sheng)、市(shi)、縣三級公司jing)諞皇奔涑閃  qing)防控工(gong)作領導(dao)小組,明(ming)確以(yi)各級黨員干部和骨干員工(gong)為成員的工(gong)作小組的具體責任。全省(sheng)系統各級機構(gou)以(yi)高(gao)度的政治(zhi)責任感(gan)堅決落(luo)實習近平總書記(ji)提出的“堅持把人民群眾生命安(an)全和身體健康放在第一位,把疫情(qing)防控作為當前最重要的工(gong)作來抓”的重要指(zhi)示,按照湖(hu)北省(sheng)委、省(sheng)政府(fu)要求,在集團公司jing)澄 妥芄 鏡(jing)澄 耐騁徊渴鶼建立了覆蓋全省(sheng)系統各區域、各條(tiao)線(xian)的24小時信息報告機制,果斷(duan)作出了暫停內(na)部早會、暫停外出拜訪、加(jia)強(qiang)值班值守、加(jia)強(qiang)防疫保護、全面(mian)進行排查的決定。

當前,湖(hu)北省(sheng)分公司系統全體干部員工(gong)立足崗位,遵守安(an)全防護規則(ze),在做好(hao)自我(wo)防護的基礎上,全情(qing)投入疫情(qing)防控阻擊(ji)戰(zhan)。銷(xiao)售服務(wu)方面(mian),大(da)力宣導(dao)推進保單服務(wu)“宅”家辦自助平台,協(xie)助客(ke)戶(hu)線(xian)上辦理各項保單業務(wu)。銷(xiao)售人員線(xian)上工(gong)作全面(mian)深(shen)入推進,在“安(an)全第一”的原(yuan)則(ze)下,基層(ceng)單位統一鋪開線(xian)上工(gong)作,實施線(xian)上早會、線(xian)上學習、線(xian)上服務(wu)、線(xian)上簽單。系統內(na)部管控,一方面(mian),建立起(qi)疫情(qing)防控日報制度,及時了解員工(gong)和銷(xiao)售人員的身體狀況,做好(hao)信息報送和人員慰(wei)問(wen),以(yi)滿(man)滿(man)的人文關懷激勵全員參與抗擊(ji)疫情(qing),增強(qiang)戰(zhan)勝疫情(qing)的信心和決定;另一方面(mian),全面(mian)做好(hao)辦公場所消毒防疫,每(mei)日定期對辦公營業場所進行衛生消毒,確保不漏死角。

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“我(wo)們(men)不是戰(zhan)士,我(wo)們(men)不是英雄,但卻有責任、有義務(wu)為每(mei)一位客(ke)戶(hu)提供專業溫暖的服務(wu)。”——中國人壽湖(hu)北省(sheng)分公司95519堅持在家為客(ke)戶(hu)提供服務(wu)

全力保障一線(xian)醫護人員

面(mian)對湖(hu)北地區廣大(da)醫護人員醫用mei)謖zhao)、護目鏡(jing)、防護服等急用醫療物資嚴重短(duan)缺、面(mian)臨(lin)較高(gao)感(gan)染風險的嚴峻形wen)疲 泄聳偌 藕妥芄 靖gao)度重視(shi),向武漢奮戰(zhan)在新冠(guan)肺炎疫情(qing)一線(xian)的醫護人員捐(juan)贈保險保障、資金(jin)或物資sheng)T詼醺骷斗種?gou)迅速行動,在1月24日zhan)吐luo)實了總公司向武漢市(shi)18萬名疫情(qing)一線(xian)醫護人員緊急捐(juan)贈的總保額為900億元(yuan)的守護天使(shi)醫護人員特定保險,在1月25日落(luo)實了向武漢市(shi)政府(fu)捐(juan)贈的總額為1500萬元(yuan)的資金(jin)或物資sheng)H焓奔淠na),湖(hu)北各地市(shi)分支機構(gou)主動對接地方政府(fu),完成了中國人壽對湖(hu)北全省(sheng)抗擊(ji)疫情(qing)的一線(xian)醫護人員和衛健委一線(xian)指(zhi)揮人員共計(ji)34.2萬人的保險zhan)柙 O氈U獻芏畬 800億元(yuan)。

全力保障客(ke)戶(hu)服務(wu)

在疫情(qing)由武漢不斷(duan)向周(zhou)邊(bian)地市(shi)蔓延(yan)的嚴峻形wen)葡攏  惺滴 ?憒da)客(ke)戶(hu)的切身利益,中國人壽湖(hu)北省(sheng)分公司大(da)力推進線(xian)上服務(wu),確保及時對接客(ke)戶(hu)各類(lei)服務(wu)需求。

公司運用壽險APP、微(wei)信理賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保全管家”、無(wu)紙化(hua)投保、微(wei)回執、微(wei)回訪等信息化(hua)操作平台,讓mei)ke)戶(hu)足不出戶(hu)即可辦理投保、理賠(pei)等多項業務(wu)。應對疫情(qing),公司共向270萬湖(hu)北客(ke)戶(hu)發送了540萬條(tiao)疫情(qing)防護提示短(duan)信,出台了包括(kuo)7×24小時線(xian)上理賠(pei)服務(wu)、建立理賠(pei)綠色通(tong)道、取消免賠(pei)額等在內(na)的八項理賠(pei)服務(wu)舉(ju)措,95519客(ke)服全部遠程在線(xian),共接听及an)Υ虻緇0000余通(tong),接通(tong)率97.6%,好(hao)評(ping)率99.3%。

截至2月1日,湖(hu)北省(sheng)分公司已為2619名客(ke)戶(hu)提供了理賠(pei)服務(wu),賠(pei)付金(jin)額758萬余元(yuan)。其中,涉及新冠(guan)疫情(qing)感(gan)染客(ke)戶(hu)賠(pei)付5件,賠(pei)付金(jin)額116.88萬,賠(pei)款申(shen)請(qing)均在當日到賬。例如,1月31日,公司接到客(ke)戶(hu)家屬報案,客(ke)戶(hu)于(yu)1月31日因(yin)疑似冠(guan)狀病毒肺炎治(zhi)療無(wu)效(xiao)離世。接案後,公司jing)諞皇奔淦舳  痹?福    pei)綠色通(tong)道。在客(ke)戶(hu)家屬被隔(ge)離的情(qing)況下,通(tong)過線(xian)上服務(wu),在收到客(ke)戶(hu)家屬微(wei)信提交理賠(pei)資料(liao)後一個小時內(na)完成理賠(pei),支付理賠(pei)款44.91萬元(yuan)。

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“在這疫情(qing)陰霾籠罩(zhao)的日子里,我(wo)們(men)願以(yi)竭誠服務(wu)為您送上一縷溫暖的陽光。”——中國人壽湖(hu)北省(sheng)分公司95519啟動遠程電話服務(wu)。

全力為群眾送關懷

為切實做好(hao)疫情(qing)防控工(gong)作,中國人壽湖(hu)北省(sheng)分公司充分發揮保險專業優(you)勢和銷(xiao)售隊伍優(you)勢,廣泛發動分布在湖(hu)北全省(sheng)各地的7萬余名銷(xiao)售人員,組織開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功勛”和“守護生命、共抗疫情(qing)”等活動,激勵銷(xiao)售人員克服困難,傳播大(da)愛,通(tong)過電話、微(wei)信等方式向廣大(da)人民群眾送去愛心和關懷。從1月24日湖(hu)北進入一級duan)   跡 蠶21萬群眾進行了疫情(qing)防控知識(shi)宣傳, 為1745名群眾送去了實實在在的保險保障。武漢徐東支公司還通(tong)過抖音等自媒體平台向全行業發出倡議(yi),號(hao)召全國的保險人共同參與抗擊(ji)疫情(qing),傳遞中國保險人的力量(liang)。

此外,湖(hu)北省(sheng)分公司系統廣大(da)黨員干部沖鋒在前,全面(mian)參與了城市(shi)社區和農村鄉(xiang)鎮(zhen)的疫情(qing)防控工(gong)作。他們(men)有的深(shen)入社區,與居委會一起(qi)進行網格化(hua)排查和管理,有的深(shen)入農村和扶貧工(gong)作點,與村干部一起(qi)挨家挨戶(hu)進行登門尋訪,全面(mian)做好(hao)基層(ceng)前沿的疫情(qing)防控。

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“加(jia)入到此次為了祖國為了愛的行動中來,打贏(ying)這場必勝的阻擊(ji)戰(zhan),傳遞中國保險人的力量(liang)!加(jia)油中國,加(jia)油武漢!加(jia)油保險人!”中國人壽武漢市(shi)徐東公司光新臣在抖音發出號(hao)召。

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責任編輯︰陳濤

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